Outsourcing Call Center

Skracamy kolejki i czas obsługi połączeń zapewniając wzrost satysfakcji klientów.

Zapewniamy skalowalność i elastyczność obsługi klienta w wielu językach.

Co możemy dla Ciebie zrobić?

Wielokanałowa obsługa klienta
Dbając o pozytywne doświadczenie klientów wspieramy obsługę zamówień, procesy reklamacyjne, infolinie, a także procesy back-office z wykorzystaniem różnych kanałów kontaktu: telefon, email, chat, videochat, media społecznościowe.

Wielojęzyczne Contact Center
Obsługujemy projekty w językach: angielskim, niemieckim, polskim, francuskim, greckim, holenderskim, hiszpańskim i włoskim.

Obsługa help desk i service desk
Oferujemy wsparcie dla użytkowników

w konfiguracji i naprawie sprzętu komputerowego, czy obsłudze wskazanego oprogramowania.

Automatyzacja procesów
Wykorzystując nowoczesne technologie Chatbot, Voicebot, RPA, automatyzujemy proste, powtarzalne czynności. Skracamy czas odpowiedzi podnosząc zadowolenie klientów.

Windykacja
Nasze zespoły wyspecjalizowanych agentów prowadzą monitoring płatności, obsługę powiadomień i wezwań oraz miękką windykację.

Obsługiwane procesy

Przejęcie procesu

Przejęcie podprocesu

Szkolenia i coaching pracowników

Świadczenie usług w ustalonych lokalizacjach

Świadczenie usług zdalnie

Dostarczenie całych zespołów lub pojedynczych pracowników

Jak wygląda współpraca?

Mapujemy ścieżkę klienta

Przed rozpoczęciem projektu przeprowadzamy rzetelną analizę istniejących procesów

z mapowaniem etapów ścieżki klienta oraz systemów wykorzystywanych w obsłudze.

To pozwala dopasować proces do celów naszego Klienta, wesprzeć skalowanie biznesu

i skrócić czas obsługi.

Projektujemy pozytywne doświadczenia

W oparciu o wyniki przeprowadzonego audytu i najlepsze praktyki doradzamy, w jaki sposób usprawnić proces obsługi i poprawić doświadczenia klientów, a jednocześnie uzyskać oszczędności. Pracujemy wspólnie z zespołem Klienta, słuchamy uważnie

i wspieramy.

Mierzymy skuteczność działań

Dzięki zaawansowanym narzędziom Business Inteligence mierzymy wpływ wdrożonych rozwiązań na realizację celów biznesowych naszego Klienta oraz na poziom satysfakcji klientów w różnych kanałach komunikacji.

Co zyskasz?

Redukcję kosztów. Generujemy oszczędności usprawniając procesy i wdrażając najnowsze technologie.
Wzrost sprzedaży dzięki działaniom upsellingowym.
Wzrost wydajności dzięki wykorzystaniu najnowszych technologii.
Wzrost satysfakcji klientów, czego przykładem jest nagroda „Best Customer Service e-commerce 2021”.

Dbamy o standardy

Nasze międzynarodowe certyfikaty w zakresie obsługi klienta

ISO 9001

Quality Management System/ System Zarządzania Jakością

ISO 18295

Customer Contact Center Management System/ System Zarządzania Contact Center

ISO 14001

Environmental Management System / System Zarządzania Środowiskowego

ISO 22301

Business Continuity Management System / System Zarządzania Ciągłością Działania

ISO 45001

Occupational Health and Safety Management System/ System Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy

ISO/IEC 27001

Information Security Management System / System Zarzadzania Bezpieczeństwem Informacji

Co mówią o nas Klienci?

Dzięki współpracy z Trenkwalder nasze koszty obsługi klienta spadły o 25%. Nasz zespół otrzymał od koleżanek i kolegów z Trenkwalder niesamowite wsparcie w obszarze przed- i posprzedażowym, co przekłada się na satysfakcję klientów i wysoką jakość usług. Według serwisu Trustpilot jesteśmy najwyżej oceniani wśród naszych konkurentów.

Christian Sailer

CEO, Weltbild

Zespół Trenkwalder umożliwia nam elastyczną reakcję w szczytach zamówień. Wdrożenie przeszliśmy bardzo sprawnie - w ciągu dwóch tygodni. Nasi koledzy z Trenkwalder bardzo dobrze wypadają w badaniach satysfakcji jakości obsługi klienta. Jakość kontaktów z klientami jest wysoka, koszty są konkurencyjne, a współpraca bardzo dobrze funkcjonuje na poziomie operacyjnym.

Frederik Roehder

Dyrektor Zarządzający, Contorion

Trenkwalder wspiera nas w obsłudze klienta, zwłaszcza w back office, przy przetwarzaniu procesów, ale także w rozmowach wychodzących z pacjentami. Dzięki współpracy udało nam się znacznie skrócić czas przebiegu i przetwarzania poszczególnych procedur. Możemy elastycznie zarządzać wolumenami, spontanicznie reagując na większą ilość połączeń.

Isabel Kröniger

Dyrektor Operacyjny, Resmed

Zobacz wideo polecenia

Nasze usługi w liczbach

500

agentów

8

obsługiwanych języków

5

centrów operacyjnych

Chcesz, abyśmy podnieśli efektywność i elastyczność Twojego biznesu?

Umów się na bezpłatną konsultację.

Wypełnij formularz lub zadzwoń na: +48 693 980 156

Imię i nazwisko *

Nazwa firmy *

Miejscowość *

E-mail służbowy *

Telefon służbowy *

Wiadomość *

Zgadzam się na przetwarzanie moich danych osobowych w celu prowadzenia marketingu bezpośredniego usług własnych przez Trenkwalder & Partner sp. z o.o. z siedzibą w Skierniewicach, adres: ul. Gałeckiego 14, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000067484 przy wykorzystaniu mojego numeru telefonu, czyli kontakt marketingowy drogą telefoniczną.

Zgadzam się na przetwarzanie moich danych osobowych w celu prowadzenia marketingu bezpośredniego usług własnych przez Trenkwalder & Partner sp. z o.o. z siedzibą w Skierniewicach, adres: ul. Gałeckiego 14, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000067484 przy wykorzystaniu mojego adresu mail czyli kontakt marketingowy drogą mailową.