Rotacja pracowników w Contact Center. Jak jej zapobiegać?
03.04.2023
Podobne Tagi Pracodawca
Outsourcing jako sposób na zwinne zarządzanie organizacją oraz optymalizację czasu, kosztów i zasobów firmy w czasie niepewności gospodarczej
Współpraca z agencją zatrudnienia kojarzy się niektórym pracodawcom wyłącznie z usługami rekrutacji i zatrudniania pracowników tymczasowych, w tym szczególnie pracowników fizycznych o niskich kwalifikacjach zawodowych. Jest to jednak tylko część działalności agencji.
Na przestrzeni ostatnich lat kompetencje w zakresie tzw. miękkiego i twardego HR-u pozwoliły agencjom zatrudnienia rozwinąć zakres usług o szereg nowych rozwiązań wspierających działy HR, kadr i płac, np.:
- zatrudnianie pracowników tymczasowych na stanowiskach specjalistycznych – tzw. białych kołnierzyków;
- outsourcing usług HR nazywany też outsourcingiem pracowniczym
- outsourcing kadr i płac – tzw. payroll
- outsourcing procesów produkcyjnych, magazynowych, obsługi klienta, czy sprzedaży.
Nowe usługi zyskują na popularności wśród firm szczególnie w ostatnich dwóch latach, co jest w dużym stopniu sposobem na poniesienie zwinności i elastyczności firm w obliczu niepewności gospodarczej będącej efektem pandemii oraz wojny w Ukrainie. Jest to również zgodne ze światowymi trendami w obszarze zatrudniania i zarządzania organizacjami. Polscy pracodawcy coraz chętniej podążają za światowymi trendami zlecając agencjom zatrudnienia realizację usług outsourcingu i pracy tymczasowej białych kołnierzyków, choć statystyki w Polsce są wciąż jeszcze niższe, niż na dojrzałych rynkach pracy tj. Wielka Brytania, Holandia, czy Francja.
Praca tymczasowa i outsourcing pracowniczy również dla ‘white collar’
Raport World Employment Confederation pokazuje, że udział pracy tymczasowej w pełnym zatrudnieniu wynosi w Europie średnio 2,1%. Najwyższy odsetek notowany jest w Wielkiej Brytanii i Holandii - odpowiednio 3,4% i 3,3%. W tych krajach zatrudnienie pracowników tymczasowych dotyczy nie tylko tzw. niebieskich kołnierzyków. Powszechne jest tam również zatrudnianie tzw. białych kołnierzyków w ramach pracy tymczasowej. Udział pracy tymczasowej w pełnym zatrudnieniu w Polsce wynosi 1,1%, czyli o 1% mniej niż wskaźnik europejski. W Polsce również obserwujemy rosnący trend w zatrudnianiu w ramach pracy tymczasowej specjalistów white collar. Dodatkowo pracodawcy mają możliwość skorzystania z tzw. outsourcingu pracowniczego.
Kiedy warto skorzystać z outsourcingu pracowniczego lub pracy tymczasowej?
Rozmawiając z klientami o ich potrzebach, wyzwaniach i problemach jakie rozwiązują usługi outsourcingu usług najczęściej wymieniane są:
- Zmienne zapotrzebowanie na pracowników, duża sezonowość biznesu, czy np. konieczność zatrudnienia czasowego w przy wdrożeniach nowych projektów lub znalezienia zastępstwa na czas długich nieobecności.
- Wysoka rotacja pracowników wewnętrznych i wynikające z tego problemu wysokie koszty rekrutacji.
- Limity wewnętrznego zatrudnienia m.in. ze względu na precyzyjną politykę zatrudnienia lub przy konieczności utrzymania statusu MŚP.
- Zamiana kosztów stałych na koszty zmienne w warunkach zmienności koniunktury gospodarczej.
- Ograniczenie rozliczenia do jednej faktury kosztowej za dostarczone usługi
- Redukcja kosztów archiwizacji, digitalizacji, utrzymania narzędzi
- Brak konieczności zachowania pełnych rezerw kosztów pracowniczych
- Odciążenie wewnętrznego działu HR lub brak możliwości rekrutacji nowych pracowników do wewnętrznego działu HR.
- Przejęcie formalności i zobowiązań urzędowych przez firmę zewnętrzną: ZUS, US, archiwizacja dokumentów, obieg dokumentów, obsługa kadrowa.
- Przejecie przez agencję kompleksowej obsługi HR: rekrutacja, zatrudnienie, polityka płacowa, benefity, narzędzia, flota, szkolenia, delegacje etc.
- Przekazanie odpowiedzialności za monitorowanie zmian prawnych i dostosowanie narzędzi i rozliczeń firmie zewnętrznej
- Wydłużone terminy płatności np. 21 lub 30 dni po dostarczeniu usługi.
- Odpowiedzialność za wdrożenie digitalizacji procesów HR-owych.
- Koszty i organizacja rekrutacji przekazana do zewnętrznej firmy
- Współpraca oparta o wskaźniki realizacji usług.
- Zachowanie ciągłości zatrudnienia w agencji/firmie usługowej w przypadku podziału lub wydzielania spółek
Outsourcing pracowniczy a outsourcing kadr i płac
Usługa outsourcingu pracowniczego polega na oddaniu całych zespołów do zatrudnienia firmom zewnętrznym (agencjom zatrudnienia), które przejmują pełną odpowiedzialność za zadania HR-owe. Nie należy mylić tej usługi z outsourcingiem kadr i płac, który polega na oddaniu całości rozliczeń kadrowo płacowych do firmy zewnętrznej, przy zachowaniu pracowników wewnątrz organizacji.
O ile outsourcing pracowniczy obejmuje pełny zakres obsługi HR-owej, to w przypadku outsourcingu kadrowo-płacowego zwanego potocznie usługą payroll, zakres jest ograniczony i może dotyczyć jednego lub obu obszarów opisanych w tabeli poniżej:
|
Administracja kadrowa |
Administracja płac |
|
Rejestracja pracownika w systemie kadrowo-płacowym (praca na systemie klienta bądź na systemie dostawcy usługi - TETA) |
Naliczanie wynagrodzeń zgodnie z przepisami prawa, zasadami regulaminu wynagradzania oraz wewnętrznych zarządzeń klienta. |
|
Zgłoszenie i wyrejestrowywanie pracowników w ZUS (program Płatnik). |
Ustalanie świadczeń pieniężnych związanych z ustaniem stosunku pracy (ekwiwalent za niewykorzystany urlop wypoczynkowy, odprawy pieniężne, odszkodowania za skrócony okres wypowiedzenia itp.). |
|
Przygotowywanie dokumentacji związanej z zatrudnieniem. |
Rozliczanie umów o pracę oraz umów cywilno-prawnych (umowy zlecenia, umów o dzieło, kontraktów menedżerskich). |
|
Kontrolowanie terminów ważności badań lekarskich, szkoleń BHP. |
Przygotowywanie pasków wynagrodzeń zawierających informacje wymagane drukiem RMUA. |
|
Przygotowywanie zaświadczeń o zatrudnieniu oraz innych dokumentów związanych z zatrudnieniem, np. RP-7. |
Sporządzanie deklaracji rozliczeniowych do US i ZUS. |
|
Przygotowywanie dokumentacji do umów cywilno-prawnych. |
Przygotowywanie zaświadczeń o osiągniętym wynagrodzeniu. |
|
Sporządzanie deklaracji do GUS, PFRON, SODiR. |
Wszelkie czynności związane z zajęciem wynagrodzeń. |
|
Przygotowanie raportów i zestawień zgodnie z potrzebami klienta. |
Przygotowywanie niezbędnych raportów dotyczących wynagrodzeń zgodnie z potrzebami klienta. |
|
Przygotowanie odpowiedzi pod zajęcia komornicze, rejestracja potrąceń komorniczych. |
Sporządzanie deklaracji: PIT-11, PIT 40, PIT 8R, PIT 8AR. |
|
Asysta w toku postępowania kontrolnego i podatkowego przed organami podatkowymi i organami kontroli skarbowej, organami państwowej inspekcji pracy. |
Sprawozdawczość GUS w zakresie wynagrodzeń. |
|
Prowadzenie akt osobowych , dokumentów związanych z zatrudnieniem zleceniobiorców. |
|
|
Obsługa PUE w zakresie zwolnień chorobowych ZLA, zaświadczeń płatnika składek Z-3, zgłoszenia umów o dzieło. |
|
|
Obsługa Pracowniczych Planów Kapitałowych PPK. |
|
|
Obsługa benefitów pracowniczych : pakiety sportowe, opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i innych. |
|
|
Przygotowanie raportów i zestawień zgodnie z potrzebami klienta. |
|
|
Hot Line dla pracowników – dostępność przedstawiciela Trenkwalder w wyznaczonych terminach, w godzinach pracy – kontakt telefoniczny, on-line, e-mail, helpdesk. |
|
Lista korzyści jest naprawdę długa. Jeśli poszukujesz sposobów na optymalizację kosztów oraz podniesienie elastyczności firmy szczególnie obecnie, w dobie niepewności gospodarczej, zapraszamy do kontaktu.
Chętnie porozmawiamy o możliwościach rozwiązania Twoich wyzwań biznesowych poprzez współpracę w obszarze pracy tymczasowej lub outsourcingu.
Umów się na bezpłatną rozmowę z naszym konsultantem:
